Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non porté, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@danswood.ca.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

1636 rue des Épinettes-Rouges
Québec (QC) G3G 2L3

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@danswood.ca.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les produits de soins personnels

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Les articles en solde ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir un autre produit consiste à retourner l'article original. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être requis par votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@danswood.ca.